Há um tema que sempre vem à baila nos simpósios de administração: o respeito ao cliente. Estranhamente, as organizações tentam transformar o respeito ao cliente num valor moral. É evidente que o respeito ao cliente é, no máximo, um valor profissional, uma diretriz empresarial, ou mesmo uma linha estratégica a ser apoiada e estimulada no…
Não me convidaram pra essa festa pobre… Brasil! Mostra tua cara. Quero ver quem paga. Pra gente ficar assim. “Cazuza nunca foi meu ídolo”. Estamos em 2011, em breve haverá aqui (no Brasil) Copa das Confederações, Copa do Mundo e Olimpíadas, mas e dai? E dai que vivemos em função dos grandes fatos e eventos,…
Os seres humanos, assim como as organizações, têm construído, ao longo dos tempos, estratégias eficazes para sobreviverem, com estabilidade. Os humanos sempre que estão diante de uma perturbação ao seu estado de repouso, lutam para que se estabeleça o ajuste que o leve de volta à situação de quietude. As organizações, por sua vez, quando…
Para obter a melhoria contínua da qualidade dos processos-chave das organizações e alcançar elevados níveis de satisfação do cliente externo é imprescindível ter uma visão holística e sistêmica da organização, colaborando, assim, para a aplicação do processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle) em todos os níveis da empresa (institucional, intermediário e operacional), contribuindo para…
Nos dias atuais a Administração ganha destaque no concerto das profissões. Devemos ter uma visão estratégica para essa importante atividade. Em primeiro lugar, é preciso alavancar a nossa área de atuação, principalmente no campo do empreendedorismo. Em segundo lugar, precisamos ser verdadeiros aríetes, com o objetivo de nos transformarmos em elementos indispensáveis na área de…
A privatização da sociedade civil, umbilicalmente vinculada à profissionalização das grandes ONGs internacionais, traz em seu bojo o florescimento de um novo risco à democracia nos tempos modernos, ou seja, o ovo da serpente do totalitarismo: o espírito crítico da sociedade se circunscreve à hegemonia de um pensamento único, percebido equivocadamente como a quintessência do…
Uma definição possível sobre indicadores de desempenho de processos, coletada e estruturada com base nos trabalhos de autores dedicados ao assunto é a seguinte: esses indicadores são instrumentos de medição que quantificam os elementos (atributos) dos processos, para conhecer seu desempenho, na situação atual, compará-lo com metas e objetivos estabelecidos e permitir ações gerenciais preventivas…
Há um tema que sempre vem à baila nos simpósios de administração: o respeito ao cliente. Estranhamente, as organizações tentam transformar o respeito ao cliente num valor moral. É evidente que o respeito ao cliente é, no máximo, um valor profissional, uma diretriz empresarial, ou mesmo uma linha estratégica a ser apoiada e estimulada no mundo…
Hoje pensamos em casamento como algo que pode ou não ser para a vida inteira. Antigamente não era assim. Hoje escolhemos profissões que são para o momento de nossas vidas e não para a vida toda. A vida profissional imita a vida pessoal ou a vida pessoal imita a profissional? Formado o dilema tentaremos expor…
Após um longo período de “equilíbrio dinâmico”, experimentado pelas organizações, de forma global, vimos acontecer, no final de 2007, uma crise profunda no sistema financeiro internacional, que repercutiu decisivamente nas principais cadeias de processos de negócio do planeta. Paulo Guedes (O Globo, maio/2010) afirma que já estamos vivendo aspectos da “destruição criadora” de Schumpeter. Neste…
