O ponto chave do atendimento ao cliente é compreender as suas necessidades, preferências e expectativas, com o objetivo de fidelizá-lo. Por isso, é de suma importância saber ouvir o cliente, tanto no momento do atendimento quanto na pesquisa de satisfação do cliente. O feedback (a retroalimentação) de clientes internos e externos contribui para a melhoria…
Por Adm. Wagner Siqueira* Há alguns anos que o ensino superior privado no Brasil passa por uma revolução, em termos de controle acionário e, por conseguinte, de ajustes nos modelos de gestão educacional. Uma revolução paralela à outra, a digital, que, dentre outros efeitos, alavanca tremendamente o ensino a distância e potencializa os diversos recursos…
Mais uma vez, a educação brasileira é achincalhada e a formação dos novos profissionais se torna comprometida com a adoção de uma espécie de “aprovação automática” pela Universidade Estácio de Sá, que após a fusão/compra com a empresa Kroton, tornando-se a maior do mundo. Por ser em grande parte patrocinada pelo Fundo de Financiamento Estudantil…
Este é um tributo a quem nos deu O Choque do Futuro e A Terceira Onda, dois livros que fizeram a cabeça de toda uma geração que procurava entender as grandes transformações da sociedade na metade final do Século XX. Alvin Toffler faleceu em 27 de junho, aos 87 anos. Em O Choque do Futuro,…
O Sistema de remuneração possui pontos de vista do empregado e da organização onde verificamos que do ponto de vista do empregado deve permitir e estimular um ótimo desempenho no trabalho, levando à obtenção de ganhos cada vez maiores. Porém do ponto de vista da organização, o sistema deve comprometer os empregados com os objetivos…
Desde a década de 1980, exércitos do enxugamento foram recrutados para cortar os que duplicavam funções, decorrentes das fusões e incorporações de empresas, e os que sobravam das reestruturações, das terceirizações, da automatização, provocando profundas mudanças no mercado de trabalho. Os “açougueiros”- gestores e consultores “de resultados”- até fizeram um trabalho bem feito, com eficiência, sem, no…
Lendo o livro da Sherry Argov – Por que os homens amam as mulheres poderosas? – destaquei como sempre faço alguns tópicos interessantes. São tópicos que me saltam aos olhos e me dizem mais do que simples palavras, me dão lições de vida. Num desses trechos a autora cita Eleanor Roosevelt: “Ninguém pode fazer você…
Com todo o respeito, e imbuída de espírito democrático, não posso me furtar a tecer comentários acerca do atoleiro econômico-financeiro em que nos encontramos. A defesa do Governo Dilma levada a efeito há pouco ( 31/03), na Câmara dos Deputados, apenas veio corroborar a “batida” constatação de que a gestão da economia, sob a batuta…
Atualmente, o tema qualidade se tornou amplo e dinâmico. O que, em um passado recente, era visto apenas como um ato de realizar inspeção e atestação quanto…
No momento, cada vez mais se fala em CRISE….Não devemos achar ou nos acomodar em reflexões negativas, sem alinhamento com o enfrentamento e coragem…
