Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste de desempenho da organização. As ações dos gerentes estão diretamente associadas com a sua competência (conhecimento + habilidade + atitude) para tomar decisões. Podemos identificar as principais atividades dos processos gerenciais, da seguinte forma: diagnóstico da…
Alguns autores afirmam que a estrutura organizacional orientada por processos é o modelo mais adequado para enfrentar os problemas das empresas, no terceiro milênio (Gonçalves, Rebouças, Hammer, etc.). Tal estrutura é baseada na concentração de esforços da organização para garantir um ótimo desempenho das suas atividades essenciais, ou melhor, dos seus negócios essenciais (Chis Zook,…
Uma definição possível sobre indicadores de desempenho de processos, coletada e estruturada com base nos trabalhos de autores dedicados ao assunto é a seguinte: esses indicadores são instrumentos de medição que quantificam os elementos (atributos) dos processos, para conhecer seu desempenho, na situação atual, compará-lo com metas e objetivos estabelecidos e permitir ações gerenciais preventivas…
Os procedimentos prescritos pelas metodologias para a melhoria de processos, em geral, têm o seguinte esquema: Seleção dos processos; Identificação dos problemas; Seleção dos principais problemas; Identificação das causas dos problemas; Ordenação das principais causas dos problemas selecionados; Estruturação da solução; Elaboração do projeto de melhoria. Os produtos gerados por esse conjunto de procedimentos são…
