O que motiva a fidelização do cliente?

Por |2021-05-06T12:29:36-03:0006/05/2021|Categories: Administração Geral, Marketing|Tags: , |

Sabemos que a pandemia veio para testar e colocar em xeque todas as empresas, de todos os segmentos. Sabemos também que, independente do setor de atuação ou do segmento explorado, todas as empresas possuem um departamento comercial que, podemos dizer, é vital para todos os negócios. Por exemplo, podemos ter custo enxuto, produção padronizada, excelente controle [...]

Atendimento ao cliente

Por |2017-09-21T15:23:19-03:0008/08/2016|Categories: Administração Geral|Tags: , |

O ponto chave do atendimento ao cliente é compreender as suas necessidades, preferências e expectativas, com o objetivo de fidelizá-lo. Por isso, é de suma importância saber ouvir o cliente, tanto no momento do atendimento quanto na pesquisa de satisfação do cliente. O feedback (a retroalimentação) de clientes internos e externos contribui para a melhoria contínua [...]

Os desafios de gerenciar a confirmação da entrega ao cliente

Por |2013-07-02T15:24:37-03:0002/07/2013|Categories: Administração Geral|Tags: , , |

Consumidores cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos e de sua importância no momento da compra, concorrência cada vez mais acirrada, estratégias de marketing arrojadas, juntamente com a maior disponibilidade de consulta e, comparação simultânea de preços em locais múltiplos através da internet, são alguns dos fatores que vem tornando a logística uma atividade [...]

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