Atendimento ao cliente

2017-09-21T15:23:19-03:0008/08/2016|Categorias: Administração Geral|Tags: , |

O ponto chave do atendimento ao cliente é compreender as suas necessidades, preferências e expectativas, com o objetivo de fidelizá-lo. Por isso, é de suma importância saber ouvir o cliente, tanto no momento do atendimento quanto na pesquisa de satisfação do cliente. O feedback (a retroalimentação) de clientes internos e externos contribui para a melhoria contínua [...]

Os desafios de gerenciar a confirmação da entrega ao cliente

2013-07-02T15:24:37-03:0002/07/2013|Categorias: Administração Geral|Tags: , , |

Consumidores cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos e de sua importância no momento da compra, concorrência cada vez mais acirrada, estratégias de marketing arrojadas, juntamente com a maior disponibilidade de consulta e, comparação simultânea de preços em locais múltiplos através da internet, são alguns dos fatores que vem tornando a logística uma atividade [...]

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