APRESENTAÇÃO O tema Diversidade e Inclusão faz cada vez mais parte da sociedade e consequentemente das organizações, que buscam corroborar com essa demanda cultural e social em que grupos e indivíduos reafirmam seus particularismos e suas identidades étnicas, raciais, sexuais, culturais ou religiosas. Muitas empresas estão reforçando o seu compromisso com essa questão e colocando…
O cliente resolve ligar para o atendimento do cartão e o castigo começa com o tempo perdido, o péssimo atendimento e aumento da insatisfação.
Desenvolver a competência individual é evidentemente importante, mas se constitui apenas numa das dimensões do processo de influenciação do comportamento humano no trabalho. O impacto da cultura exerce papel critico na definição dos padrões de desempenho. Quando os progressos das Ciências Sociais revelaram que o sentir e o pensar são, simultaneamente, fonte e limite do…
Alberto Alvarães SociedadeBrasileira de Análises Clínicas – SBAC Fundação de Apoio à Escola Técnica do Rio de Janeiro – FAETEC Volta Redonda RESUMO Vários autores vêm chamando a atenção para modelos de práticas ou de pessoas que cada vez mais são utilizados por gestores empresariais como soluções prontas em suas decisões. Essas práticas ou pessoas…
