Marketing 5.0 aplicado em cultura organizacional 1.0, uma visão holística
O cliente resolve ligar para o atendimento do cartão e o castigo começa com o tempo perdido, o péssimo atendimento e aumento da insatisfação.
Cultura organizacional: será que você entende mesmo o que isso significa?
Desenvolver a competência individual é evidentemente importante, mas se constitui apenas numa das dimensões do processo de influenciação do comportamento humano no trabalho. O impacto da cultura exerce papel critico na definição dos padrões de desempenho. Quando os progressos das Ciências Sociais revelaram que o sentir e o pensar são, simultaneamente, fonte e limite do…
Gestão empresarial baseada em mitos: modelos simbólicos na cultura organizacional
Alberto Alvarães SociedadeBrasileira de Análises Clínicas – SBAC Fundação de Apoio à Escola Técnica do Rio de Janeiro – FAETEC Volta Redonda RESUMO Vários autores vêm chamando a atenção para modelos de práticas ou de pessoas que cada vez mais são utilizados por gestores empresariais como soluções prontas em suas decisões. Essas práticas ou pessoas…