O Papel do Administrador na Promoção da Qualidade e Segurança do Paciente
É inegável que os administradores desempenham uma função central na condução de iniciativas voltadas para a melhoria dos processos, garantindo a conformidade regulatória e fomentando uma cultura de segurança em toda a organização de saúde.
No cerne da gestão da qualidade e segurança na área da saúde, os administradores assumem um papel essencial, assegurando que os pacientes recebam cuidados seguros e eficazes. Suas responsabilidades abrangem uma variedade de áreas, cada uma desempenhando um papel crucial no alcance desse objetivo.
Em primeiro lugar, destaca-se o desenvolvimento e implementação de políticas e procedimentos que promovam a qualidade e segurança dos cuidados de saúde. Este aspecto inclui a definição de diretrizes para prevenção de erros médicos, higienização adequada das mãos e administração segura de medicamentos, entre outras medidas essenciais.
Além disso, os administradores devem monitorar de perto indicadores de desempenho relacionados à qualidade e segurança, como taxas de infecção hospitalar, readmissões e eventos adversos. Esses dados são fundamentais para identificar áreas de melhoria e implementar medidas corretivas eficazes.
A implementação de programas de melhoria contínua é outra área de atuação dos administradores. Através de iniciativas como programas de gestão da qualidade total, Lean Six Sigma e Ciclo PDCA, eles buscam constantemente identificar oportunidades de aprimoramento e promover mudanças necessárias para garantir a entrega de cuidados de saúde seguros e eficazes.
O treinamento e educação dos profissionais de saúde também estão entre as responsabilidades dos administradores. É fundamental garantir que esses profissionais recebam formação contínua sobre práticas seguras e procedimentos de qualidade, promovendo uma cultura de aprendizado e excelência profissional.
A gestão de riscos representa outro aspecto crítico da atuação dos administradores. Identificar, avaliar e mitigar os riscos relacionados à qualidade e segurança dos cuidados de saúde é fundamental para garantir a segurança dos pacientes.
Promover uma cultura de comunicação aberta e transparente também é essencial. Os administradores devem incentivar os profissionais de saúde a relatar eventos adversos e erros médicos sem medo de retaliação, contribuindo assim para uma cultura de segurança e aprendizado contínuo.
Por fim, os administradores têm a responsabilidade de garantir a conformidade regulatória da organização com todas as normas e padrões estabelecidos por agências governamentais e órgãos reguladores.
Em suma, o papel do administrador na promoção da qualidade e segurança do paciente é de extrema importância. Por meio de suas múltiplas responsabilidades e atividades, os administradores desempenham um papel vital na garantia de cuidados de saúde seguros e eficazes para todos os pacientes.
*Adm. Elaine Saldanha é membro da Comissão Especial em Administração de Serviços de Saúde do CRA-RJ.
