Há um tema que sempre vem à baila nos simpósios de administração: o respeito ao cliente. Estranhamente, as organizações tentam transformar o respeito ao cliente num valor moral. É evidente que o respeito ao cliente é, no máximo, um valor profissional, uma diretriz empresarial, ou mesmo uma linha estratégica a ser apoiada e estimulada no mundo…
COOPERATIVISMO E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL O relatório denominado “Nosso futuro Comum”, apresentado em 1987 por membros das Nações Unidas – ONU, conhecido também como relatório Brundtland, diagnosticou que os países do Norte em detrimento dos países do Sul estavam provocando um forte desequilibro denominado de “insustentabilidade” do planeta e que mais tarde, pós-ECO/92, ganhou o peso e a importância socioeconômico-ambiental de DESENVOLVIMENTO…
Hoje pensamos em casamento como algo que pode ou não ser para a vida inteira. Antigamente não era assim. Hoje escolhemos profissões que são para o momento de nossas vidas e não para a vida toda. A vida profissional imita a vida pessoal ou a vida pessoal imita a profissional? Formado o dilema tentaremos expor…
As ONG´s sofrem crescente questionamento em todo o mundo. Mas, ao mesmo tempo, aumentam a sua importância e influência no conjunto da sociedade, no mundo das organizações, na vida política e comunitária, nos governos e na administração pública em geral. Assumem-se como verdadeiras expressões da sociedade civil, as quais julgam legitimamente representar. Por demais atuantes,…
É claro que eu sabia que a perda de emprego também poderia acontecer comigo. Mas daí a pensar que um dia esse pesadelo me atingiria, vai uma enorme distância. Como pode acontecer logo comigo, com todos os meus diplomas e credenciais, currículo profissional, experiência e resultados sempre reconhecidos, com tantos títulos conquistados ao longo de…
Como falar de Ética e percebê-la no mercado de trabalho perante tantas ambiguidades? Ética, palavra derivada do grego ethos, significa modo de ser, caráter, comportamento, um modo correto de viver expresso pelo pensamento humano. Mas e o pensamento humano? Aquele gerado a partir de conhecimentos, razão, intuição e por que não dizer instintos de sobrevivência cada vez mais aguçados…
Sempre que somos conduzidos a tomar uma decisão, o maior dos desafios está na neutralização das nossas preocupações, pensando a indicação da melhor solução. Uma ocorrência diária e frequente na vida de qualquer profissional. Estar convencido da qualidade de uma proposta final, influencia no tempo, ameaçando o aproveitamento de uma certa oportunidade; expõe o decisor…
Os procedimentos prescritos pelas metodologias para a melhoria de processos, em geral, têm o seguinte esquema: Seleção dos processos; Identificação dos problemas; Seleção dos principais problemas; Identificação das causas dos problemas; Ordenação das principais causas dos problemas selecionados; Estruturação da solução; Elaboração do projeto de melhoria. Os produtos gerados por esse conjunto de procedimentos são…
A atividade laboral sofreu profundas modificações ao longo da história. Quando ainda não dispúnhamos de tecnologia o trabalho braçal era extremamente explorado, nos dias de hoje, no entanto, o que vemos é a valorização do trabalho intelectual, a força do raciocínio impulsionando nossas atividades. Por volta de 2.550 Antes de Cristo os homens que construíram…
Após um longo período de “equilíbrio dinâmico”, experimentado pelas organizações, de forma global, vimos acontecer, no final de 2007, uma crise profunda no sistema financeiro internacional, que repercutiu decisivamente nas principais cadeias de processos de negócio do planeta. Paulo Guedes (O Globo, maio/2010) afirma que já estamos vivendo aspectos da “destruição criadora” de Schumpeter. Neste…
