Atendimento ao cliente

2017-09-21T15:23:19-03:0008/08/2016|Categorias: Administração Geral|Tags: , |

O ponto chave do atendimento ao cliente é compreender as suas necessidades, preferências e expectativas, com o objetivo de fidelizá-lo. Por isso, é de suma importância saber ouvir o cliente, tanto no momento do atendimento quanto na pesquisa de satisfação do cliente. O feedback (a retroalimentação) de clientes internos e externos contribui para a melhoria contínua [...]