Endomarketing como estratégia para alcance da vantagem competitiva

Resumo A globalização trouxe mudanças na economia mundial gerando grande impacto nas empresas atualmente. A valorização das pessoas é a nova ordem nas empresas, pois a competição atual é pelo domínio do conhecimento e informação. Nesse contexto, o Endomarketing surge como uma ferramenta para auxiliar as...
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Questões sobre os indicadores de desempenho dos processos empresariais

Uma definição possível sobre indicadores de desempenho de processos, coletada e estruturada com base nos trabalhos de autores dedicados ao assunto é a seguinte: esses indicadores são instrumentos de medição que quantificam os elementos (atributos) dos processos, para conhecer seu desempenho, na situação...
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Compromisso de todos

O horário eleitoral gratuito, na televisão, é muito importante, por sua visibilidade, embora impeça que os eleitores conheçam a vida pessoal e a proposta dos que irão concorrer aos importantes cargos que disputam, nas próximas eleições, que serão realizadas, em todo o país, no dia 3 de outubro. São tant...
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As empresas-cidadãs, a responsabilidade social e a ética empresarial: as organizações são morais?

Há um tema que sempre vem à baila nos simpósios de administração: o respeito ao cliente. Estranhamente, as organizações tentam transformar o respeito ao cliente num valor moral. É evidente que o respeito ao cliente é, no máximo, um valor profissional, uma diretriz empresarial, ou mesmo uma linha estraté...
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